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【浙江】绍兴市高娟娟:立足一方天地,服务无止境!
2022-06-29 10:18:32 来源: 中国交通频道
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11年来

她强化自身政治修养

牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨

兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨

得到了领导和群众的一致认可

她多次被评为“优秀辅警”等荣誉称号

她就是高娟娟

在绍兴市公安局交通管理局高新交警大队

从事窗口工作



不断提升业务能力

以精湛业务筑牢服务基石

6月16日下午16点30分,王阿姨前来皋埠中队窗口处理违章,排到号到达处理窗口才发现身份证忘记携带,驾驶证当天到期清分,如果回家取身份证时间就来不及,第二天来处理的话就会扣除下一个记分周期的分数,高娟娟看到着急的阿姨,热心的帮忙,询问阿姨是否开通电子证件,帮阿姨找到了电子身份证把违章处理好,并且按缴款步骤帮阿姨进行交费完成,办理好后阿姨表示非常感谢,感谢工作人员遵循群众办事“最多跑一次”,为群众服务。

高娟娟本着在事业上讲“奉献”,在业务上讲“求精”,在服务中讲“亲情”,在工作中讲“实效”的原则,始终把奉献放在第一位,尤其是在枫桥式交警中队创建过程中,窗口服务要求也越来越高,但她丝毫没有畏难情绪,还鼓励窗口其他同事要认真钻研交管业务处理相关知识,强化效率观念,主动加班加点,常常半夜协助民警办理醉酒驾驶刑事案件,成为了中队窗口的核心骨干,树立了“三能”警员的榜样,她带领窗口其他工作人员共同进步,来办事的群众经常夸奖高娟娟不仅办事快、服务优,还特别亲切,就像自己家人一样。

炼就一双火眼金睛

打击“买分卖分”违法行为

交通违法处理窗口最怕的就是有“黄牛”“买分卖分”情况。高娟娟遇到可疑人员来处理非本人驾驶的车辆,本着认真负责的工作理念,她不厌其烦的通过询问违法情况或者车主相关信息来排除“黄牛”的可疑性,她始终牢记自己的工作准则,要摆正自己的人生观和价值观,不能把工作当成谋取不义之财、谋取私利的工具,让这些危害社会公共安全的人没有可乘之机。


3月25日,高娟娟在下班途中发现有个可疑男子一直尾随,随后男子突然塞给她一个厚厚的大红包,她凭着多年工作经验时刻保持警惕,当即怀疑该男子想要收买她用于帮他人代扣分数,随即把红包扔还给该男子便快速离开,并立刻将该情况向中队领导汇报。第二天皋埠中队通过查看窗口监控视频和单位门口监控确认了该名男子的身份,随后大队对该起恶劣事件进行了严肃处理。在关键时刻,面对金钱诱惑丝毫不动心,高娟娟就是一名有血性、敢担当、善作为的窗口查缉“女战士”。

立足自己的小窗口

展示枫桥中队“升级版”服务

高新交警大队皋埠中队倡导的“警务围着民意转、民意围着百姓转”的理念,高娟娟也把这个理念放在了心里,她把全部精力都放在如何让群众带着希望而来,揣着满意而去,她用真诚和热情,爱心和微笑,诠释着全心全意为人民服务的真谛。遇到年纪大的老人家,经常忘记带相关证件办事要跑好几次,她会主动把自己手机号码告诉来办事的群众,下次来之前先打电话咨询好,这样就不用多跑了。在工作之余,高娟娟还和中队领导一起去村里上门走访,把窗口服务带到了村里,以真正“急群众之所急,解群众之所忧”的作风受到了群众的认可。

高新交警大队皋埠中队中队长何进说:“高娟娟总是积极协助民警开展交通安全宣传、窗口服务、后勤保障等工作,让违法处理窗口能够满足群众的需求,对于工作一直都是立足本职,恪尽职守,在自己的工作岗位上散发着属于自己的光和热。”




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