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【交警风采】宁夏石嘴山市车管所闫利红:女警让服务群众的“半边天”更灿烂
2022-07-01 10:12:36 来源: 中国交通频道
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她是坚持扎根在公安基层一线的铿锵玫瑰

她是立足岗位,创业奉献的先进典范

她是擅于专研、工作认真的业务能手

她是真心爱民、情暖百姓的服务之星

她用微笑和真诚诠释了公安交管女警的风采

树立了交通管理窗口的过硬品牌

她就是石嘴山市公安局交警分局车辆管理所副所长闫利红。自参加工作以来,闫利红一直扎根公安基层一线,先后从事交通事故处理、交通安全宣传、秩序管理、内勤、车驾管等业务工作。今年3月她被公安部评为全国成绩突出女民警,5月25日,全国公安系统英模立功集体表彰大会在北京举行,她有幸荣获“全国公安机关爱民模范”称号。



用精致服务擦亮名片


车管所的工作大家都不陌生,让群众满意。要达到这个目标,首先要从加强政治素养,塑造良好党性上下功夫。作为一名共产党员,闫利红同志一直重视党性的养成,在加强学习增强党性修养方面,一直有着较强的自觉性和紧迫感。始终把加强学习党的思想、政策、方针、路线放在首位,努力提高自身的政治理论水平和工作能力。




车管所作为以女性为主体的公安窗口服务单位,形成“为民服务”的良好作风是关键、也是保证。闫利红把“真正当好人民群众的服务员”作为重要内容来抓,把群众需要作为做好一切工作的出发点和落脚点。在车管所,每天要面对大量前来办事的群众,为了更好地让大家享受快捷便利、优质的车管服务,就需要所有窗口工作人员的共同努力。因此,闫利红对车管所窗口工作人员采用“业务培训+心理培训”的双培措施。心理培训注重对业务员的心理进行辅导,闫利红经常告诉业务员:我们中华民族是礼仪之邦,要把每个前来办事的群众看做尊敬的客人,要以待客之礼热情礼貌的接待,要树立“换位思考、己所不欲勿施于人”的服务理念,接待群众要“会说话、说好话”,要学会“硬话软说”,在日常工作中要站在群众的角度说话、解释处理问题,变换工作方法使群众接受、理解、支持。大家要理解群众办事不易,相信群众也会理解大家的工作和付出。她还要求工作人员做到“四个一”,即“对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、办事快一点”,并不定期召开气氛轻松的“分享会”,让业务员对自己遇到并处理完毕的棘手问题进行分享,引导其他人借鉴学习。


俗话说:赠人玫瑰、手有余香。得到了群众的满意,业务员在工作中压力减小、心情轻松愉悦、摒弃了矛盾上交的陋习、增强了解决问题的主动性,获得了成就感、还练就了自身豁达的心胸。经过一点一滴的努力,石嘴山市车管所已经形成了“努力让群众满意”的工作合力。一位群众在留言册上写下的话也许可以印证这一来之不易的成绩:“今天我到你们这办事,因为几年前遗留的问题没办成。当时我非常生气,但是女警官和气的态度、满脸的微笑和耐心的解释让我感动!现在为我当时的冲动深表歉意!”。


用心服务有温度 为民办事有力度


没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。作为一名共产党员,群众遇到困难就应当挺身而出。
2021年12月14日下午,一位77岁的老人来到车管所服务大厅,闫利红了解了老人家中的变故,需要开具无车证明。因为这期间处理的过程相对比较复杂,拿到证明那一刻,老人激动的哭了,为了表达感激之情,特地送来了锦旗,并对车管所为民着想,全心全意为民服务的工作态度给予了高度评价。


车管所的工作琐碎,标准高、要求严,容不得丝毫差错,有的群众因对办事程序或有关政策不清楚而发火,闫利红总是笑脸相迎,耐心接待,将对方的怨气化解于无形。对当时解决不了的疑难杂症,做到先接手、积极解决、随时告知处理情况,做到有安排、有落实、有回应,让群众感觉事情有人上心有人管,给全体窗口工作人员做好榜样。有时业务量大,为了不让群众多跑路,她总是和同事们延迟下班,加班加点为群众办理业务,直到最后一名群众离开。她和战友们一起努力成为了群众格外信赖的“贴心人”。

闫利红在车驾管业务窗口工作了多年,她把积累的经验整合创新,充分运用到新时期高标准的车驾管的业务工作中去,在积极落实公安部“放管服”改革措施和公安厅“365×24”全天候服务工作的同时,动脑用心,立足本职从小事入手,结合实际情况,对群众的需求进行把脉、归类,推出了“十四项便民措施”、午间“轮岗就餐、叫号不停”、“车驾管业务不打烊”、“首问责任制”等一系列便民利民举措。在疫情期间,为了使群众既能及时办理车驾管业务,又可以有效减少人员聚集的病毒传播风险,闫利红加班加点、精心设计方案,创新出“电话预约、凭短信办理”的错时“预约办”模式,使网上不能办理的业务由群众进行电话预约,车管所发送预约短信、办理人凭预约短信分时段办理的方法,让群众在疫情期间真正感受到“预约快、回应快、办理快、很安全”的服务。


在深刻钻研理解“放管服”改革精神要领的基础上,闫利红从实际出发、拓展创新智慧车驾管服务。为了让群众少跑路,积极协调医院、税务部门、保险公司等协作单位,合理安排办理业务流程,积极落实“一窗通办”和“一站式服务”,主动整合窗口人力资源、调整岗位设置,让车管所真正成为了所有业务在一个窗口均可办理的新型服务中心,打造出了优质的车管服务品牌。并认真做好网办中心的各项工作,大力宣传发展网上办,满足群众足不出户牌证邮寄到家的需求,石嘴山市网办业务在全区考核中多次名列前茅。

为提高整体的业务水平,减少办理差错,闫利红经常加班加点准备课件,开展车管业务大学习、大培训等活动,注重培养业务骨干,充分发挥“传、帮、带”作用,要求全体人员必须熟练掌握所有岗位的工作,培养业务人员“全能型人才”。 在日常工作中,闫利红每天坐班业务大厅窗口,与群众的面对面接触中了解服务对象的真实看法和需求,在具体的业务办理中发现需及时调整优化的事项;在工作之余刻苦钻研岗位知识并灵活运用。去年,工作中因发现有团伙持虚假的外籍驾驶证要求批量申领国内驾驶证,闫利红积极收集证据,及时上报厅交管局,公安厅向公安部做了汇报,并及时在全国进行通报,使假证在全国其他省市车管部门无处遁形,维护了国家法律法规的权威、赢得了领导的信任和群众的称赞。

从警多年来,闫利红全心全意为人民服务的热情丝毫未减,她一直秉承“工作有原则、做人有良知、做事有底线”的人生信条,不畏艰难,在业务上精益求精,在工作上严格要求,将依法办事、执法为民的思想贯穿始终。





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